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Non. Nous expédions actuellement exclusivement en France. Cela nous permet d’offrir des délais de livraison rapides et fiables, et de garantir que chaque commande arrive en toute sécurité. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d’achat requis.

Une fois traitées, les commandes sont généralement livrées sous 6 à 12 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et de la charge de nos partenaires logistiques. Vous recevrez un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 4 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité ou les promotions spéciales, ce délai peut être légèrement plus long en raison d’un volume de commandes élevé. Nous faisons toujours de notre mieux pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas ces informations ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe reste disponible à l’adresse support@lucieatelier.com.

Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après la livraison s’il ne répond pas à vos attentes.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être non utilisés, en parfait état, et retournés avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

Comme nous commençons le traitement des commandes immédiatement afin de garantir une expédition rapide, toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans un délai de 1 heure après la commande. Passé ce délai, la commande entre dans notre système de traitement automatisé et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après réception, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour. Un remboursement complet sera effectué une fois l’article reçu et inspecté.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@lucieatelier.com afin d’obtenir un numéro de retour ainsi que les instructions détaillées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Si vous souhaitez annuler votre commande, modifier votre adresse de livraison ou apporter tout changement à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 1 heure après l’achat à l’adresse support@lucieatelier.com.

Toutes les demandes doivent être effectuées avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Diners Club.
• Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des prestataires conformes aux normes PCI-DSS.

LUCIE ATELIER ne conserve pas l’intégralité de vos informations de carte bancaire. La sécurité de vos paiements et la confidentialité de vos données sont notre priorité.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du problème.

Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons une solution appropriée.

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