Politique de remboursement

Chez LUCIE ATELIER, nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes lorsque cela s’applique.

  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

FRAIS DE RETOUR

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour :

  • Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, LUCIE ATELIER prendra en charge les frais de retour.

  • Pour les retours liés à des raisons personnelles (comme un changement d’avis, une préférence de taille ou une insatisfaction non liée à un défaut), le client peut être responsable des frais de retour.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

FRAIS DE RESTOCKAGE

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à :

E-mail : support@lucieatelier.com
Téléphone : +33651283170

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons :

  • Des instructions détaillées pour le retour

  • L’adresse de retour

  • Une étiquette de retour, le cas échéant

Les articles renvoyés sans autorisation préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, notre équipe d’assistance est toujours disponible pour vous aider.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si votre article :

  • Arrive endommagé

  • Est défectueux

  • Ou si vous avez reçu le mauvais produit

Veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours par e-mail à l’adresse support@lucieatelier.com, en incluant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos ou vidéos montrant clairement le problème

Nous évaluerons la situation et travaillerons rapidement à sa résolution, soit par un remplacement, soit par un remboursement, conformément à cette politique.

ANNULATIONS, MODIFICATIONS D’ADRESSE OU DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, modifier votre adresse de livraison ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dans l’heure suivant votre achat à l’adresse support@lucieatelier.com. Toutes les demandes doivent être soumises avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

ÉCHANGES

Vous préférez une autre taille ou couleur ? Contactez-nous simplement à support@lucieatelier.com dans un délai de 30 jours.

Veuillez noter : pour les échanges liés à une préférence personnelle, vous devrez retourner l’article original à vos frais avant l’expédition de l’article d’échange.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine

  • Le traitement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à  support@lucieatelier.com.

Service Client

📞 Téléphone : +33651283170
📧 E-mail : support@lucieatelier.com

Lundi – Vendredi | 9h00 à 17h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.